안녕하세요. 투어모즈 운영팀 에서 알려드립니다.

2025년 추석 연휴 및 공휴일 기간에 대한 ,  고객센터 업무 지원( 콜센터, 채팅상담, 이메일상담 ) 이 아래 와 같이 중단 되며,  여행 보험과 관련된 고객문의는 아래 [고객센터 운영 안내] 사항을 확인하시기 바랍니다.

각 보험사의 해외여행보험  24시간 우리말도움서비스는 연휴기간에도 정상 운영됩니다.

(단, 하나손해보험은 별도의 24시간 우리말 도움서비스가 운영되지 않습니다.)

[고객센터 운영 안내 사항]

투어모즈 고객센터 휴무 기간

2025년 10월 3일(금) ~ 2025년 10월 09(목)

각 보험사 보상과.고객센터 휴무 기간

2025년 10월 3일(금) ~ 2025년 10월 09(목)

• 해당 기간  콜센터, 이메일상담, 채팅 상담이 모두 운영 되지 않습니다.

해외24시간 우리말 도움서비스

삼성화재 : +82-2-3140-1777 (정상 운영)

메리츠화재 : +82-2-360-2407 (정상 운영)

캐롯손해보험 : +82-2-360-2541(정상 운영)

한화손해보험 : +82-2-360-2526 (정상 운영)

하나손해보험 : 미운영

신한이지손해보험 : +82-2-2078-4537 (정상 운영)

(참고)24시간 우리말 도움서비스

해외에서 필요한 긴급 의료지원.의료서비스 관련 상담 서비스를 제공하며, 그외 보상상담은 연휴 기간 이후 보상과로 문의바랍니다.(해외현지 상담 전용 / 국내에서 상담.발신 불가)

기타 안내

1. 휴무 기간에 접수. 등록된  이메일 상담 혹은 채팅 상담은 영업 개시일인 2025년 10월 10일부터 순차적으로 회신 드릴 예정입니다.

2. 해당 기간에는, 각 보험사 보상 청구 상담 센터 역시 운영 되지 않습니다.

보상청구 상담이 필요하신 경우, 10월 10일부터  가입하신 각 보험사(삼성화재.메리츠화재 등 전 보험사) 보상과로 문의 바랍니다.

(보상과 연락처는 가입 증명서에 기재되어 있습니다.)

3. 보험 기간 연장과 관련된 상담

해외여행보험상품의 계약 연장은, 1)보험 계약 종료 전 ,  2)계약 기간 내 특정 사고(무사고)가 없는 경우, 각 3)보험사의 심사를 통해 연장 여부를 확인 할 수 있습니다.

연휴 기간 내에 계약 연장 관련 문의가 필요한 경우, 당사 이메일 tourmoz@tourmoz.com 으로 문의 주시면 연휴 기간 후 심사 가능 여부를 확인해 드릴 예정이니 참고 바랍니다.

(주의) 단 보험 기간 종료 전 계약 문의만 처리 가능합니다.