안녕하세요. 투어모즈 운영팀 에서 알려드립니다.

2025년 추석 연휴 및 공휴일 기간에 대한 ,  고객센터 업무 지원( 콜센터, 채팅상담, 이메일상담 ) 이 아래 와 같이 중단 되며,  여행 보험과 관련된 고객문의는 아래 [고객센터 운영 안내] 사항을 확인하시기 바랍니다.

각 보험사의 해외여행보험  24시간 우리말도움서비스는 연휴기간에도 정상 운영됩니다.

(단, 하나손해보험은 별도의 24시간 우리말 도움서비스가 운영되지 않습니다.)

[고객센터 운영 안내 사항]

투어모즈 고객센터 휴무 기간

2025년 10월 3일(금) ~ 2025년 10월 09(목)

각 보험사 보상과.고객센터 휴무 기간

2025년 10월 3일(금) ~ 2025년 10월 09(목)

• 해당 기간  콜센터, 이메일상담, 채팅 상담이 모두 운영 되지 않습니다.

해외24시간 우리말 도움서비스

삼성화재 : +82-2-3140-1777 (정상 운영)

메리츠화재 : +82-2-360-2407 (정상 운영)

캐롯손해보험 : +82-2-360-2541(정상 운영)

한화손해보험 : +82-2-360-2526 (정상 운영)

하나손해보험 : 미운영

신한이지손해보험 : +82-2-2078-4537 (정상 운영)

(참고1)

24시간 우리말 도움서비스

해외에서 필요한 긴급 의료지원.의료서비스 관련 상담 서비스를 제공하며, 그외 보상상담은 연휴 기간 이후 보상과로 문의바랍니다.(해외현지 상담 전용 / 국내에서 상담.발신 불가)

(참고2)

연휴 기간내 보험사 계약 조회 안내

현재, 투어모즈에서 체결된 여행 보험은 계약의 효력이 발생되는 시점(여행 시작) 다음날( 공휴일 경우, 공휴일 다음 업무일 ) 부터 각 보험사에서 조회가 가능하도록 서비스가 제공되고 있습니다.

당사에서 제공되는 간편 보험의 특성 상, 여행의 시작 전까지 자유로운 가입 및 취소 가능하도록 하기 위하여 투어모즈와 보험사간 업무 협약에 따라 제공되는 내용임을 알려드립니다. 더불어 추석 및 연휴 기간 동안 체결된 여행 보험 계약은, 추석 연휴 종료 시점인 10일 이후, 보험사 전산 업무가 개시되는 시점부터 조회가 가능하니, 참고 바랍니다.

기타 안내

1. 휴무 기간에 접수. 등록된  이메일 상담 혹은 채팅 상담은 영업 개시일인 2025년 10월 10일부터 순차적으로 회신 드릴 예정입니다.

2. 해당 기간에는, 각 보험사 보상 청구 상담 센터 역시 운영 되지 않습니다.

보상청구 상담이 필요하신 경우, 10월 10일부터  가입하신 각 보험사(삼성화재.메리츠화재 등 전 보험사) 보상과로 문의 바랍니다.

(보상과 연락처는 가입 증명서에 기재되어 있습니다.)

3. 보험 기간 연장과 관련된 상담

해외여행보험상품의 계약 연장은, 1)보험 계약 종료 전 ,  2)계약 기간 내 특정 사고(무사고)가 없는 경우, 각 3)보험사의 심사를 통해 연장 여부를 확인 할 수 있습니다.

연휴 기간 내에 계약 연장 관련 문의가 필요한 경우, 당사 이메일 tourmoz@tourmoz.com 으로 문의 주시면 연휴 기간 후 심사 가능 여부를 확인해 드릴 예정이니 참고 바랍니다.

(주의) 단 보험 기간 종료 전 계약 문의만 처리 가능합니다.