안녕하세요. 투어모즈 운영팀 에서 알려드립니다.

2026년 설 연휴 및  공휴일 기간에 대한 ,  고객센터 업무 지원( 콜센터, 채팅상담, 이메일상담 ) 이 아래 와 같이 중단 되며,  여행 보험과 관련된 고객문의는 아래 [고객센터 운영 안내] 사항을 확인하시기 바랍니다.

각 보험사의 해외여행보험  24시간 우리말도움서비스는 연휴기간에도 정상 운영됩니다.

단, 하나손해보험은 별도의 24시간 우리말 도움서비스가 운영되지 않습니다.

[고객센터 운영 안내 사항]

1. 투어모즈 고객센터 휴무 기간

2026년 2월 16일(월) ~ 2026년 2월 18(수)

2. 각 보험사 보상과.고객센터 휴무 기간

26년 2월 16일(월) ~ 2026년 2월 18(수)

해당 기간  콜센터 전화상담, 이메일 상담, 채팅 상담이 모두 운영 되지 않습니다.

해외24시간 우리말 도움서비스

삼성화재   : +82-2-3140-1777  (정상 운영)

메리츠화재 : +82-2-360-2407 (정상 운영)

캐롯손해보험 : +82-2-360-2541(정상 운영)

한화손해보험 : +82-2-360-2526 (정상 운영)

신한이지손해보험 :   +82-2-2078-4537 (정상 운영)

하나손해보험 : 미운영

[참고1 - 24시간 우리말 도움서비스]

해외에서 필요한 긴급 의료지원.의료서비스 관련 상담 서비스를 제공하며, 그외 보상상담은 연휴 기간 이후 보상과로 문의바랍니다.(해외현지 상담 전용 / 국내에서 상담.발신 불가)

[참고2 - 연휴 기간 내 보험사 계약 조회 안내 ]

현재, 투어모즈에서 체결된 여행 보험은  계약의 효력이 발생되는 시점(여행 시작) 다음날( 공휴일 경우, 공휴일 다음 업무일 ) 부터 각 보험사에서 조회가 가능하도록 서비스가 제공되고 있습니다.  ( 유선 조회, 온라인, 어플 서비스 전체 공통 )

당사에서 제공되는 간편 보험의 특성 상, 여행의 시작 전까지 자유로운 가입 및 취소 가능하도록 하기 위하여 투어모즈와 보험사 간 업무 협약에 따라 제공되는 내용임을 알려드립니다.

더불어 설날 및 연휴 기간 동안 체결된 여행 보험 계약은, 설날 연휴 종료 시점인 02월 18일 이후, 보험사 전산 업무가 개시되는 02월 19일부터  순차적으로 조회가 가능하니, 참고 바랍니다.

[참고3 - 이메일상담]

휴무 기간에 접수. 등록된  이메일 상담 혹은 채팅 상담은 영업 개시일인 2026년 2월 19일부터 순차적으로 회신 드릴 예정입니다.

해당 기간에는, 각 보험사 보상 청구 상담 센터 역시 운영 되지 않습니다.

보상청구 상담이 필요하신 경우, 2월 19일부터  가입하신 각 보험사(삼성화재.메리츠화재 등 전 보험사) 보상과로 문의 바랍니다.

(보상과 연락처는  가입 증명서에 기재되어 있습니다.)

[참고4 - 보험 기간 연장과 관련된 상담]

해외여행보험상품의 계약 연장은,

 1)보험 계약 종료 전 ,

 2)계약 기간 내 특정 사고(무사고)가 없는 경우, 

 3) 각 보험사의  심사를 통해 연장 여부를 확인 할 수 있습니다. 

연휴 기간 내에 계약 연장 관련 문의가 필요한 경우, 당사 이메일 tourmoz@tourmoz.com 으로 문의 주시면 연휴 기간 후 심사 가능 여부를 확인해 드릴 예정이니 참고 바랍니다.

(주의) 단 보험 기간 종료 전  계약 문의만  심사 요청 및 처리 가능합니다.